Ota yhteyttä
Tekstikoko Font size smaller Font size normal Font size bigger

20.03.2023 | Publication

Kokemus yhdenvertaisuuden puutteesta ja yksinäisyydestä heikentää asiakastyytyväisyyttä

Julkaisun nimi:

Kokemus yhdenvertaisuuden puutteesta ja yksinäisyydestä heikentää asiakastyytyväisyyttä

Tekijä:

Pitkänen, T. Tourunen, J.

Ingressi:

A-klinikkasäätiön vuoden 2016 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat pääsääntöisesti myönteisiä. Kaksi tekijää vaikuttivat erityisesti palvelukokemukseen.

Julkaisukieli:

Suomi

Julkaisutyyppi:

Ammatilliset lehdet

Julkaisuvuosi:

2016

Julkaisun tiedot:

Tiimi 3/2016, s. 26-27.

Lyhyt kuvaus:

Kyselyn tulosten perusteella asiakkaat ovat viime vuosien tapaan olleet tyytyväisiä palveluihin. Erityisesti yhteistyön sujuvuus ja henkilökunnan ammattitaito saivat hyviä arvioita. Heikommin arvioitiin lääkehoito ja vertaistuen saaminen. Erityisesti ne vastaajat, jotka kokivat vain harvoin itsensä yhdenvertaiseksi muiden kanssa, suhtautuivat kriittisesti hoitoon. Myös kokemus yksinäisyydestä ja opioidikorvaushoidon asiakkuus heikensivät arviota hoidosta.

Asia-/Avainsanat: asiakastyytyväisyys, palvelut

Linkki julkaisuun:

https://tiedostot.a-klinikkasaatio.fi/tutkittua/Tiimi_316.pdf